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酒店預訂常見問題匯總

   1、酒店查詢

  (1)如何在網上預訂酒店?

  查詢酒店→選擇酒店→填寫並核對酒店預訂單→提交酒店預訂單

  (2)如何在芒果網訂到更優惠的酒店?

  1、成為芒果網微博的粉絲,能即時收到酒店相關的促銷資訊。

  2、通過網站預訂,關注芒果網站上的常規促銷活動和大假期的促銷活動。

  3、通過網站預訂,在考慮酒店交通、硬體、服務的基礎上,關注酒店返現金額,成功入住後,拿到更多的現金獎勵。

  4、多關注有禮包的酒店,預訂含有禮包的房型,能滿足住店期間吃、住、娛樂的要求。

  5、高端酒店預訂,可以撥打40066-40066與客服詢問比網站更優惠的價格。

  2、酒店價格

  (1)“門市價”、“面付價”、“預付價”有什麼區別?

  門市價,是指酒店的前台賣價;

  前台現付價與網上支付價,是指打折後的優惠價格,即芒果網會員價。兩者不同之處在於,前台現付價需離店時在酒店前台,支付相應費用即可;網上支付需預先將房費付至芒果網,可以使用信用卡及網上銀行等方式支付。

  (2)請問網上公佈的價格是會員價還是前台價?

  門市價,是指酒店的前台賣價;

  前台現付價與網上支付價,是指打折後的優惠價格,即芒果網會員價。兩者不同之處在於,前台現付價需離店時在酒店前台,支付相應費用即可;網上支付需預先將房費付至芒果網,可以使用信用卡及網上銀行等方式支付。

  3、填寫提交訂單

  (1)填寫訂單需注意哪幾點?

  房型資訊:包含每天的房價及是否含早餐、房型特點、所在樓層、面積、自助早餐價及加床價。

  入住資訊:

  a 房間數量:

  選擇您可選擇所需房間的數量,網上預訂,1張訂單最多可訂8間房,如需更多預訂,請另外提交訂單。

  b 入住人數及姓名:

  ·為了保證您的預訂成功,請正確填寫每位入住人的真實姓名(與入住證件上的姓名一致)。

  ·如預訂香港酒店,請用港澳通行證上的英文或拼音填寫,姓與名之間需用“/”分隔,否則可能導致酒店不予確認;

  ·證件欄選項框中所列的,表示該酒店只接受持相關證件類型的客人。

  c 保留時間:

  如無酒店特別提示,賓館可根據您的要求進行保留(時間間隔為3小時),過時不到將予以取消。部分酒店有規定的最晚保留時間,如需超過最晚保留時間保留,須提供信用卡做擔保,具體以系統提示為準。

  聯繫資訊:

  a 請在聯繫人欄填寫真實的聯繫人姓名、手機或固定電話(如有分機請註明)及Email地址,以便房間有任何問題時,芒果網可以及時與您聯繫。

  b 在預訂完成確認方式的下拉框中,您可以選擇您需要的確認方式。芒果網會根據您的要求給您確認。

  c 您的特殊要求(如高層、無煙房等)一般酒店只能儘量安排。

  填寫完以上預訂資訊,點擊“下一步”,則進入核對訂單頁面;如需擔保或預付,還需按頁面提示提交銀行卡支付資訊:

  - 擔保:部分酒店因為客房緊張,要求您在預訂時提供信用卡擔保。

  - 預付:如果您選擇的是網上預付價,可根據頁面提示,選擇信用卡支付或網上銀行支付進行預付。

  4、修改及取消訂單

  (1)如何取消預訂?

  您可以在訂單對應的最晚取消和修改時間之前,致電芒果網酒店預訂熱線40066 40066,由工作人員為您取消預訂。普通訂單的最晚取消和修改時間一般為訂單最晚保留時間。具體情況,請致電芒果網酒店預訂部詳細諮詢。

  (2)什麼是最晚修改及取消時間?

  預付及擔保訂單有規定的最晚修改及取消時間,在此時間之前修改或取消,不扣除房費。超過最晚修改及取消時間修改或取消預訂,芒果網將按酒店要求扣除相應的房費。